1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Прием, проживание и размещение граждан в курортном комплексе «GOLDEN» производится согласно Правилам пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг, утвержденных законом Государственной Думы № 132 – ФЗ от 24.11 96 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
1.2. Настоящие Правила регламентируют основные требования к предоставлению услуг, а также регулируют отношения между отдыхающими и курортным комплексом.
1.3. Режим работы курортного комплекса (далее - КК «GOLDEN») круглосуточный.
 
2. УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ КУРОРТНЫМ КОМПЛЕКСОМ.
2.1. Курортный комплекс предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания, и дополнительные, которые предоставляются за отдельную плату.
2.2. К основным услугам относятся:
2.2.1. Резервирование номера.
2.2.2. Круглосуточная служба приема и размещения.
2.2.3. Медицинские услуги - лечение по одному из профилей заболевания, вызов скорой помощи, пользование аптечкой, медпунктом (круглосуточно).
2.2.4. Предоставление услуг питания - трехразовое питание по системе "шведская линия" в ресторане.
2.2.5. Ежедневная уборка номеров (уборка пыли, ванных комнат, вынос мусора).
2.2.6. Регулярная смена постельного белья (1 раз в четыре дня) и полотенец (ежедневно). При необходимости, может быть осуществлена внеочередная смена белья по просьбе отдыхающих.
2.2.7. Доставка в сезон на пляж, шезлонги и полотенца на пляже.
2.2.8. Пользование открытым (кроме «низкого» и «бархатного сезона») и крытым бассейнами, тренажерным залом.
Примечание. Услуга пользования сауной и римской термой является общедоступной и осуществляется в режиме “open doоrs”(открытых дверей) и не может быть индивидуальной для брони.
2.2.9. Безалкогольные напитки собственного изготовления в баре "СССР" и в баре у бассейна "Куба" (кроме «низкого сезона» и «бархатного сезона»).
2.2.10. Услуги детской комнаты.
2.2.11. Анимация для взрослых и детей.
2.2.12. Бесплатный WI-FI на всей территории.
2.2.13. Хранение ценных предметов и денежных средств в сейфе, временное хранение багажа в камере хранения.
Примечание. Администрация не несет ответственность за сохранность ценных вещей.
2.2.14. Услуги автопарковки.
2.2.15. Организация встречи и отправки (цена договорная), вызов такси.
2.2.16. Рекламное информирование о проводимых мероприятиях.
2.3. На отдых вместе с родителями принимаются дети без ограничений возраста на следующих условиях:
2.3.1. До семи лет без предоставления дополнительного места, плата с которых не взимается, питание - бесплатно; медицинские услуги – платно.
2.3.2. При поселении детей от 7 до 12 лет на дополнительном месте - скидка 70% от стоимости номера.
2.3.3. При поселении детей от 12 и взрослых на дополнительном месте скидка - 60% от стоимости номера.
2.4. Родители обязаны контролировать поведение своих детей в целях их безопасного, здорового отдыха и комфорта окружающих. 
Примечание. Администрация КК «GOLDEN» ответственности за детей не несёт.
2.5. Посещение проживающих в курортном комплексе третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации КК «GOLDEN» и проживающего в нём гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено до 23.00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23.00, Администрация КК «GOLDEN» оставляет за собой право оформить счёт посетителю на оплату дополнительного места.
 
3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ.
Бронирование
3.1. Первоочередное право на размещение в КК «GOLDEN» получают лица с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.
3.2.  КК заключает с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест и предоставление санаторно-курортных услуг.
3.3. Гарантированное бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда с внесением обеспечительного платежа в размере одних суток. 
3.4. Заявки на бронирование принимаются специалистом отдела бронирования  на адрес электронной почты: resort@goldenkolos.com или по телефонам:
CALL-ЦЕНТР РОССИЯ: Москва +7 (495) 204-14-08; МТС +7 (978) 740-55-58 CALL-ЦЕНТР УКРАИНА: +38 (06560) 92-202
 Также забронировать можно на нашем официальном сайте goldenkolos.com либо с помощью чата (ссылку вы найдете на нашем сайте). Заявка должна содержать: Ф.И.О., контактные e-mail и телефон, категорию и количество номеров, количество человек и возраст детей, даты проживания, необходимость заказа трансфера.
3.5. При бронировании номера курортный комплекс имеет право запросить обеспечительный платеж за предоставление услуг, который засчитывается в оплату услуг при окончательном расчете, если другое не обусловлено заключенным с заказчиком договором.
3.6. Подтверждение гарантированного бронирования на размещение осуществляется курортным комплексом в течение 24 часов с момента поступления обеспечительного платежа.
3.7. При опоздании заезда на сутки или половину суток, взимается плата за фактический простой номера. Опоздание заезда более чем на сутки считается незаездом. В этом случае бронь аннулируется и размещение в курортном комплексе производится в порядке общей очереди при наличии номеров. 
3.8. Негарантированное бронирование это заказ запланированного заезда без внесения предоплаты до начала суток. 
3.9. При негарантированном бронировании или при поселении «от стойки» размещение гостя до и после расчетного часа производится только при наличии свободных от гарантированной брони номеров.
 
Заезд
3.10. Расчетный время в курортном комплексе «GOLDEN»:
заезд после 12:00;  выезд до 10:00.
3.11. К установленному времени заезда, курортный комплекс обязан предоставить забронированный номер согласованной категории. Право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией КК «GOLDEN».
3.12. При поселении гость обязан предъявить договор на туристическое обслуживание с фирмой-направителем или документ, подтверждающий факт оплаты, а также документ, удостоверяющий личность, для детей - свидетельство о рождении, справка об эпидемокружении и прививках. Отдыхающий предъявляет также иные документы согласно поданной заявке. 
3.13. Договор о предоставлении основных санаторно-курортных услуг заказчику считается заключенным после оформления документов на санаторно-курортное лечение (оформляется путевка).
3.14. При оформлении проживания в курортном комплексе гость ставит свою подпись на путевке, а администратор Службы приема и размещения  выдаёт гостю санаторно-курортную книжку (или карту гостя), которая является основным документом при лечении, гостевой браслет и 
ключ от номера.
3.15. Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, но не более чем на 180 дней, а для иностранных граждан - в пределах срока действия визы или миграционной карты.
3.16. Размещение с животными в КК «GOLDEN» запрещено.
 
Оплата
3.17. Оплата за проживание в курортном комплексе осуществляется  по опубликованному на сайте тарифу на день гарантированного подтверждения бронирования наличными деньгами в рублях  или по безналичному расчёту, а также по пластиковым картам. В случае проживания по безналичному расчёту оплата производится на расчётный счёт курортного комплекса на основании заявки и выставленного счёта.
Расчетное время: заезд после 12:00 утра.
Если гость заезжает до расчетного времени:
 С 00:00 до 6:00 (при наличии свободного номера) взимается оплата равная половине стоимости суток проживания в соответствующей категории.
С 6:00 утра до 10:00 утра (при наличии свободного номера) - оплачивается только завтрак.
С 10:00 утра до 12:00 утра (при наличии свободного номера)-  доплата не взымается.
Расчетное время: выезд до 10:00 утра. Размещение гостей, выезжающих в день выезда после 10:00 утра, производится только после доплаты в кассу курортного комплекса "GOLDEN":
До 12 часов после  расчетного часа – плата за половину суток.
От 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
При проживании не более суток (24 часов) плата взымается за сутки независимо от расчетного часа.
3.20. Дни опозданий или досрочный отъезд по путевке, не по вине курортного комплекса, не компенсируются и не восстанавливаются.
3.21. Сухие пайки выдаются только в случае организованного и заранее согласованного с ресторанным комплексом выезда на экскурсию. За неиспользованные койко-дни сухие пайки не выдаются.
 
Пляж
3.22. Лечебный пляж КК «GOLDEN» работает с 8:00 до 19:00 с перерывом на санитарную обработку с 13:00 до 14:00. Нахождение отдыхающих на пляже определяется указанным временем работы.
3.23. Не разрешается приносить на пляж спиртные напитки. Посетители в нетрезвом виде на пляж не допускаются.
3.24. Не разрешается приходить на пляж с животными, птицами, рептилиями, насекомыми и т.п.
3.25. Не разрешается нарушать установленные законодательством требования пожарной безопасности. Не разрешается приносить на пляж огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колющие и режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества.
3.26. Не разрешается нарушать санитарно-гигиенические правила и нормы. На пляж не допускаются посетители с кожными заболеваниями.
3.27. Не разрешается нарушать правила поведения на воде, заплывать за буи, прыгать в воду с бун и соляриев.
3.28. Дети должны находиться под наблюдением взрослых. Дети до 12 лет посещают пляж только в сопровождении взрослых.
3.29. При нахождении на пляже ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
3.30.1. Купание всем отдыхающим во время шторма свыше 3-х баллов.
3.30.2. Купание детей до 16 лет при волнении моря свыше 2-х баллов.
3.30.3. Использовать спасательные средства и снаряжения не по назначению.
3.30.4. Нахождение на территории пляжа во время шторма боле 4-х баллов.
3.31. Администрация КК «GOLDEN» не несет ответственности за сохранность личных вещей и ювелирных изделий, утерянных гостями на пляже, которые не воспользовались индивидуальными шкафчиками и сейфами. 
3.32. Администрация КК «GOLDEN» не несет ответственности за вред, причиненный здоровью и жизни посетителей, не соблюдающих правила пользования пляжем, норм личной безопасности и гигиены.
3.33. Посетитель возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества пляжа КК «GOLDEN», а также несет ответственность за иные совершенные им нарушения и противоправные действия.
 
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОЖИВАЮЩИХ ГОСТЕЙ
Гость обязан:
4.1. Соблюдать установленный КК «GOLDEN» порядок проживания и порядок оплаты предоставленных ему услуг.
4.2. Соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию курортного комплекса.
4.3. Не беспокоить других гостей, проживающих в КК «GOLDEN», соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в ночное время с 23-00 до 08.00 на территории курортного комплекса.
4.4. Строго соблюдать инструкции по пользованию бытовыми электроприборами.
4.5. При уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер.
4.6. При обнаружении утраты, недостачи или повреждения своих вещей, без промедления заявить об этом администрации курортного комплекса.
4.7. Возмещать причинённый материальный ущерб в соответствии с действующим законодательством, договором и настоящими Правилами.
4.8. Приносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы, опасные для жизни и здоровья граждан и их имущества запрещается.
4.9. Гость КК «GOLDEN» не имеет права передавать другим лицам свою курортную книжку (карточку гостя) и ключ от номера.
4.10. Курить в номерах, на балконах, в помещениях КК «GOLDEN» и на пляже, кроме мест, отведенных для этого, запрещено.
Гость имеет право:
4.11. Получать услуги в объеме, ассортименте и с надлежащим качеством в соответствии с условиями путёвки (договора).
4.12. Требовать от администрации должного исполнения настоящих Правил.
4.13. Получать от Администрации разъяснения в части действия норм настоящих Правил.
4.14. КК «GOLDEN» не несет ответственности за:
4.15. Посещение различных объектов по инициативе отдыхающих за пределами КК.
4.16. Детей отдыхающих вместе с родителями.
4.17. Употребление продуктов питания, приобретенных не на территории КК.
4.18. Пропажу карманных вещей и ценностей.
4.19. Все спорные вопросы решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
 
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА
5.1. КК «GOLDEN» обязан обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в КК предприятий питания, лечения, проведении досуга.
5.2. КК «GOLDEN» обязан информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
5.3. КК «GOLDEN» обязан обеспечить наличие в каждом номере правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
5.4. КК «GOLDEN» вправе произвести замену предоставленного на своей территории гостю номера и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
5.5. Администрация КК «GOLDEN» имеет право отказать гостю в предоставлении услуг проживания и выселить гостя из курортного комплекса в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности личности, здоровья или имущества других лиц. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления санаторно-курортных услуг, помещаются КК «GOLDEN» на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на гостя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией курортного комплекса в присутствии сотрудников службы охраны КК «GOLDEN». Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация курортного комплекса располагает информацией о месте его нахождения.
5.6. Администрация КК «GOLDEN» оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
5.7. В случае обнаружения забытых вещей КК «GOLDEN»  принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку и действующим стандартам. Курортный комплекс хранит забытую гостем вещь в течение 6 (шести) – 12 (двенадцати) месяцев в зависимости от вещи.
5.8. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях КК «GOLDEN» (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.9. КК «GOLDEN» обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях курортного комплекса.
5.10. КК «GOLDEN» обязуется не проводить шумных мероприятий после 23 часов.
5.11. КК «GOLDEN» обязуется своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде
 
6. ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ.
6.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы приёма и размещения и выдается по первому требованию гостя.  Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.
6.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в её удовлетворении.
 
Если у Вас появились вопросы, касающиеся "GOLDEN RESORT", Вы можете связаться с нашим call-центром по номерам телефона, указанным выше, или воспользоваться Часто Задаваемые Вопросы, в котором можно найти ответы на популярные вопросы наших гостей.

Услуги лечения предоставляет "GOLDEN RESORT"

web-camera